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     人在江湖漂，哪有不被拒絕。做銷(xiāo)售更是如此，被人拒絕更是常事。當(dāng)我們被拒絕的時(shí)候，我們應(yīng)怎么處理呢？拒絕就放棄了嗎？錯(cuò)，有一句話(huà)說(shuō)得好，拒絕是成功的開(kāi)始。每個(gè)人有不同的性格，面對(duì)不同的人我們要有不同的對(duì)策，東莞炅盛塑膠科技有限公司為大家盤(pán)點(diǎn)了十二方法應(yīng)對(duì)各種刁鉆客戶(hù)。

一、怎樣應(yīng)對(duì)愛(ài)“挖苦”人的客戶(hù)？

　　分析：愛(ài)“挖苦”人的客戶(hù)的心理特點(diǎn)表現(xiàn)在他們要發(fā)泄內(nèi)心的不滿(mǎn)，他們可能是在工作中或是生活中出現(xiàn)了一些不順心的事情、遇到別人不平等的對(duì)待等使之心理失衡，不死心和過(guò)于要保護(hù)自己的心態(tài)。

　　應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)：要針對(duì)他們特征的主要是自卑感特別強(qiáng)烈，可以從了解他們的心情入手，體會(huì)他們那種無(wú)法說(shuō)出口的不滿(mǎn)情緒。對(duì)于他們的發(fā)泄，千萬(wàn)不可反駁。給他們這種發(fā)泄的機(jī)會(huì)、適時(shí)迎合他們。讓他們渡過(guò)了這一個(gè)短時(shí)期，接下來(lái)的事情應(yīng)該也就好說(shuō)了。

二、怎樣應(yīng)對(duì)滔滔不絕的客戶(hù)？

　　分析：滔滔不絕的客戶(hù)的心理特點(diǎn)表現(xiàn)在他們以暢所欲言為快樂(lè)、追求“擊敗”對(duì)方的滿(mǎn)足感。這類(lèi)客戶(hù)天生的表達(dá)能力就很強(qiáng)。

　　應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)：你要不怕“苦”又不怕“累”。在時(shí)間允許情況下給他們說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。還要表現(xiàn)得你非常喜歡和對(duì)方交談。當(dāng)你的時(shí)間不允許了就明明白白地跟對(duì)方說(shuō)你在趕時(shí)間。約客戶(hù)下次找個(gè)地方長(zhǎng)聊共同探討。

三、怎樣應(yīng)對(duì)愛(ài)撒謊的客戶(hù)？

　　分析：愛(ài)撒謊的客戶(hù)的撒謊動(dòng)機(jī)主要是不愿意讓人知道自己的意圖、不想讓你了解他的具體底細(xì)、不愿暴露他們的弱點(diǎn)、總是喜歡自己處在主動(dòng)的位置。

　　應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)：你要以柔克剛，巧妙揭開(kāi)對(duì)方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)。不要認(rèn)為他們的假話(huà)是在真的騙你，他們只是善意的謊言罷了。

四、怎樣應(yīng)對(duì)脆弱的客戶(hù)？

　　分析：脆弱的客戶(hù)存在心理方面的問(wèn)題，他們的心理狀態(tài)主要是自尊心強(qiáng)、或過(guò)于自信、或過(guò)于自責(zé)。

　　應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)：你必須十分注意聽(tīng)他們說(shuō)話(huà)，留意客戶(hù)的神態(tài)變化。察言觀色。找到切入點(diǎn)。

五、怎樣應(yīng)對(duì)自作聰明的客戶(hù)？

　　分析：自作聰明的客戶(hù)，他們自命不凡、自以為是，認(rèn)為自己說(shuō)的做的所有都是很正確的，但是他們膽小怕事，害怕承擔(dān)責(zé)任，而且又喜歡占小便宜，比較注重個(gè)人得失。

　　應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)：你要先抬高他，采用低調(diào)處理自己的言語(yǔ)、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解市場(chǎng)行情、行業(yè)動(dòng)態(tài)。

六、怎樣應(yīng)對(duì)不懷好意的客戶(hù)？

　　分析：不懷好意的客戶(hù)的心理特點(diǎn)是不想失敗、不愿受人輕視、希望自己能夠“向善”。其實(shí)人人都想做好人。只是他們做人的方法錯(cuò)了。

　　應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)：你要使點(diǎn)厚黑（指兩面三刀、假仁假義）善用接近技巧。

七、怎樣應(yīng)對(duì)自以為是的客戶(hù)？

　　分析：自以為是的客戶(hù)過(guò)于自信、他們討厭麻煩、多一事不如少一事，不愿多受一點(diǎn)拘束。

　　應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)：主要就是要掌握他們的行為模式，從他們的個(gè)性和脾氣入手、深入仔細(xì)的了解他們本身。

八、怎樣應(yīng)對(duì)不屑做所眾的客戶(hù)？

　　分析：不屑做所眾的客戶(hù)不太愿意和你談話(huà)、他們習(xí)慣于自我陶醉、有時(shí)表現(xiàn)得不耐煩。

　　應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)：“順我者昌，逆我者亡”在這時(shí)可以用得上了。

九、怎樣應(yīng)對(duì)盛氣凌人的客戶(hù)？

　　分析：盛氣凌人的客戶(hù)們自己非常自信、喜歡攻擊別人、有時(shí)他們總是固執(zhí)已見(jiàn)。

　　應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)：和他們打交道要求的是冷靜，千萬(wàn)不可在客戶(hù)咄咄逼人的攻勢(shì)下喪失理智，互相叫板。

十、怎樣應(yīng)對(duì)剛愎自用的客戶(hù)？

　　分析：剛愎自用的客戶(hù)們剛愎自用了、還一點(diǎn)頑固不化的感覺(jué)。這類(lèi)人通常是比較保守的。

　　應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)：最好的辦法就是讓他們自行上鉤吧。

十一、怎樣應(yīng)對(duì)虛情假意的客戶(hù)？

　　分析：虛情假意的客戶(hù)的心理特點(diǎn)就是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、如果他們上當(dāng)之后，還會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)人員對(duì)進(jìn)報(bào)復(fù)，所以他們就不相信業(yè)務(wù)人員。

　　應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)：主動(dòng)誘導(dǎo)新需求，引導(dǎo)客戶(hù)的注意力，給他們一個(gè)臺(tái)隊(duì)階下。當(dāng)然也不能不得當(dāng)面揭露，也不要盲目附和，讓他們感覺(jué)到有意說(shuō)他，轉(zhuǎn)彎的時(shí)間要把握。
十二、怎樣應(yīng)對(duì)喜歡吹噓的客戶(hù)？

　　分析：喜歡吹噓的客戶(hù)就是自我夸張，虛榮心很強(qiáng)，以為自己見(jiàn)多識(shí)廣，高談闊論，不太肯接受他人的勸告。

　　應(yīng)付這類(lèi)客戶(hù)：當(dāng)業(yè)務(wù)人員在了解客戶(hù)的同時(shí)，必須學(xué)會(huì)察言觀色，細(xì)致到客戶(hù)的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。